Интерфейсом не вышли
Администрации крупнейших уральских городов и регионов уразумели образ интернета в формировании имиджа территорий. Осталось структурировать информацию и поворотиться лицом к целевой аудитории
Фото: Ксения Сайфутдинова
Открыв служебный сайт республики Башкортостан, наталкиваемся на недлинный список новостей, представленный на главной странице. Последнее сообщение: "М.Г. Рахимов подписал указ об освобождении Р.И. Байдавлетова от должности премьер-министра правительства республики Башкортостан". Чуть выше: "М.Г. Рахимов подписал указ о награждении Р.И. Байдавлетова орденом Салавата Юлаева". До этого: "М.Г. Рахимов назначил Р.И. Байдавлетова членом Совета Федерации РФ". Но создатели сайта чисто не уверены, что их поняли: "М.Г. Рахимов: "Р.И. Байдавлетов - наиболее достойная фигура, чтобы представлять Башкортостан в Совете Федерации"". Больше новостей нет: может, кроме деяний М.Г. Рахимова республике похвастаться нечем?
Описанную картину наречь типичной, по счастью, нельзя. На большинстве сайтов крупнейших городов и регионов Урала есть совершенно содержательная подборка новостей, а их создатели понимают: сайт должен быть информативным и полезным. Последний позитивный образец - явление на официальном сервере Пермского края странички "Правительство - бизнесу". Как утверждают организаторы, зарегистрированный посетитель может задать вопросительный мотив по проблемам, касающимся малого и среднего бизнеса, напрямую любому из указанных там руководителей органов исполнительной власти края, а ещё главам муниципальных образований региона. Обещают, что вопрос рассмотрят в течение трех дней, по иному ответствовать чиновнику придется уже перед собственным начальством. Пока страничка работает в тестовом режиме, ответы даны только на девять из 39 заданных вопросов.
Констатируем: чиновники живо осваивают интернет. Практически все сайты городов и регионов Урала полностью пригодны к употреблению, насыщены мегабайтами информации. Деятельность на них кипит. Однако сайтостроители, видимо, не излишне ладно представляют, кто аккурат будет пользоваться страницей и как тот самый кто-то должен разыскивать нужные сведения.
Для примера обратимся к опыту порталов крупнейших городов мира. Далеко не пойдем: наберем немного адресов в строке браузера. Вот незамысловато оформленный, но информативный сайт Нью-Йорка. Он предлагает посетителям разделы для бизнеса, гостей, обитателей города и дополнительную правительственную страницу. Именно четкое разделение целевой аудитории максимально структурирует информацию, делает портал удобным. Посетителям же уральских сайтов - собирательным Инвестору, Жителю и Гостю - придется изрядно постараться, чтобы отыскать посреди дебрей меню крохи полезной информации. На имидже территорий эти мучения сказываются не лучшим образом.
С долей актуальности
- Я нечасто захожу на сайт нашего города, - говорит Житель. - Новости там, как правило, неинтересные, в них только о том, куда поехал и что сказал глава администрации города или губернатор. Прогноза погоды и курсов валют нет, карты - тоже. Обзор городских газет отсутствует. Наши сайты идеально не располагают информацией, которая необходима деловому человеку каждый день и ежечасно. Там только официоз - статистика, отчеты, постановления.
Фото: Ксения Сайфутдинова
Другое занятие - инфа социального характера: она доступна без малого на всех городских порталах. На сайте Тюмени без труда разрешено обрести телефоны и адреса всех муниципальных поликлиник и больниц, на странице Челябинска - совершенный список компаний ЖКХ с указанием телефонов диспетчера и начальства. В плане культуры выделяется сайт Екатеринбурга: тут есть афиша, телефоны и ссылки на интернет-представительства крупнейших театров, музеев, библиотек города.
Особо значима для Жителя вероятность обратной связи с чиновниками и создателями сайтов. Конечно, всюду есть электронный адрес администратора и телефоны справочных служб.
- Иногда обратная связь работает сильно медленно, - говорит Житель. - Тогда приходится трезвонить по указанным телефонам. Благо, архитектура органов власти и координаты чиновников указаны на всех сайтах. Но есть и удачные находки: к примеру, на главной странице тюменского портала опубликован номер информационно-диспетчерской службы администрации города, по которому могут отозваться в любое период и на любые вопросы, начиная от маршрутов транспорта и заканчивая датой подписания конкретного постановления. Телефон работает: проверено лично.
Региональные сайты в глазах Жителя выглядят по сравнению с городскими неказисто. Конкретной информации о предприятиях ЖКХ, соцобеспечения, здравоохранения, культуры нет. Все сводится, как правило, к статистике или официальным документам.
Денежный мешок
- Нужен ли я им вообще? - сомневается Инвестор, закрыв очередной сайт Уральского региона. - Чтобы сыскать особый раздел для бизнесменов, приходится битый час водить курсором по экрану.
А что внутри? Либо разветвленные меню с неясной структурой, либо без затей вся информация в кучу.
Недовольство Инвестора понятно. Имея возделение и возможность вкладывать финансы в перспективный регион, он еле-еле ли узнает, где и на каких условиях реально разместить свободные средства. Сложнее всего малому предпринимательству: несмотря на все заявления властей, на официальных сайтах воспрещено достать внятную информацию об условиях налогообложения, перспективных направлениях и государственной поддержке. Собрать всю законодательную базу - проблема не для слабонервных, познать о получении разрешения или лицензии также не удастся.
Инвестор объясняет: "Я должен знать, каковы выгоды, сколь придется заплатить, все ли в порядке с инфраструктурой, найду ли производственную площадку или офис. Красивые слова об инвестиционной привлекательности - конечно, хорошо. Но где актуальная информация и содержательные обзоры рынков?". Таким запросам уральские страницы в то время как не отвечают: сведения об инфраструктуре носят чаще всего описательный характер, данные о свободных площадках устарели, материалы об экономике разделены по туманным принципам, статистика - двухлетней давности. Результат? Инновации совместно с инвестициями остаются лозунгами.
Единственный систематично обновляемый раздел, нужный бизнесу, - муниципальный заказ. Осваивать бюджет чиновники готовы, но и в этом месте не все порталы в равной мере хороши: удобство навигации и прозрачность структуры чаще всего оставляют жаждать лучшего.
Удиви меня
Фото: Ксения Сайфутдинова
Сайт города или региона - значимый источник информации для потенциального Гостя. Однако изыскание показало: уральские интернет-визитки безупречно не в состоянии заинтересовать туриста.
- В Челябинске в середине мая будет проходить экспозиция "Ураллегпром - XXI век". Неплохо бы съездить, - заинтересовался было Гость, просматривая перечень экспозиций и ярмарок на официальном городском портале. Однако стремление исчезло посредством двадцать минут: он так и не нашел на сайте подходящую гостиницу. Одна из основных проблем большинства официальных страниц уральских городов и областных правительств - отсутствие сведений о сфере услуг: гостиницах, ресторанах, ночных клубах. Только на трех из десяти есть карта города и маршруты движения транспорта.
Другая серьезная задача - нехватка качественных изображений местных природных и культурных достопримечательностей. "Какой унылый город", - говорит Гость, глядя на главную страницу оренбургского портала: на синем фоне мелким серым шрифтом новости и рубрикатор. Ни фотографий, ни картинок, ни герба. И посетитель уходит, так и не узнав, что в глубине сайта есть подборка профессиональных фотографий зданий позапрошлого века, парков и лесов. Все они собраны в рубрике "Экскурсия по городу". Но для того, чтобы до нее добраться, нужно миновать как самое малое по пяти ссылкам. А немаловажно первое впечатление. Констатируем: главные страницы сайтов уральских городов "цепляют" весьма редко.
Еще одна проблема - отсутствие иноязычных версий сайтов. Типичная ситуация: "У меня есть дружбан в Англии, мне бы хотелось поделиться с ним информацией о Тюмени. Но на сайте города нет перевода. Значит, поведать о городе я смогу только при личной встрече".
Подведем итог. Интернет-портал города или области должен быть визитной карточкой территории и универсальным справочником. Житель вправе обретать максимум актуальной информации о городе, инвестору нужна возможность дать оценку условия ведения бизнеса, туриста привлекает яркая картинка. При этом сайт должен быть сбалансирован, структурирован и удобен. Сейчас этим требованиям отвечает от силы треть порталов крупнейших городов и регионов Урала: на одних сайтах главенствует развлекательная информация, на других - официоз, третьи легко сделаны через рукава. Как научиться структурировать информацию и ориентироваться на различные сегменты потенциальной аудитории? Рецепт прост: главное - совершить ход создания сайтов открытым для публичного обсуждения.